Las quejas por el sistema de salud en Colombia han ido en aumento por la creciente insatisfacción de los usuarios. Según datos recientes de la Superintendencia Nacional de Salud, las reclamaciones alcanzaron cifras históricas en 2024, con un preocupante récord de 186.192 quejas en octubre. Estas cifras representan un incremento del 36,82 % en comparación con el mismo mes del año anterior, lo que evidencia las barreras de acceso y la desdicha generalizada en los servicios de salud.
El principal motivo detrás del aumento de quejas por el sistema de salud en Colombia radica en las barreras de acceso a tecnologías y servicios médicos, que representan el 91,77 % de las reclamaciones registradas en octubre. Los usuarios reportan dificultades para obtener medicamentos, acceder a citas médicas oportunas, recibir tratamientos especializados y utilizar servicios de diagnóstico. Este fenómeno afecta tanto a los planes de salud regulares como a los regímenes especiales y exceptuados, incluidos los relacionados con el magisterio y la fuerza pública.
Además, las quejas por el sistema de salud en Colombia también incluyen insatisfacciones relacionadas con procesos administrativos, calidad en la atención, deficiencias en infraestructura y problemas logísticos. La falta de respuesta adecuada por parte de las Entidades Prestadoras de Salud (EPS) agrava la situación, generando un efecto en cadena que impacta el derecho fundamental a la salud de los ciudadanos.

Impacto de las intervenciones gubernamentales
El gobierno colombiano ha intervenido varias EPS en los últimos meses, afectando a un 57 % de la población afiliada al sistema de salud. Estas intervenciones, que buscan mejorar la gestión y solvencia de las EPS, han coincidido con un aumento notable en las quejas. EPS como Emssanar, Savia Salud, Asmet Salud, Famisanar, Sanitas, SOS Salud, Capresoca y Nueva EPS han sido señaladas por sus altos niveles de insatisfacción en 2024. La más reciente intervención de Coosalud también ha puesto de manifiesto los desafíos que enfrenta el sistema bajo la gestión estatal.
Por ejemplo, Nueva EPS registró un incremento significativo en los reclamos tanto en el régimen contributivo como en el subsidiado. En el régimen contributivo, las quejas por el sistema de salud en Colombia pasaron de 17.450 en octubre de 2023 a 27.460 en 2024, un aumento del 57,36 %. En el régimen subsidiado, las reclamaciones crecieron un 50,79 %, pasando de 8.161 a 12.306 quejas en el mismo periodo.
El deterioro del sistema de salud también está relacionado con problemas financieros que afectan su sostenibilidad. Según denuncias de la representante a la Cámara Catherine Juvinao, la desfinanciación y los recortes en recursos como la Unidad de Pago por Capitación (UPC) han generado un impacto negativo en el aseguramiento en salud. La falta de pagos oportunos por parte de las EPS y la insuficiencia de presupuestos para cubrir tratamientos de alto costo han agravado las barreras de acceso.
Además, la situación financiera precaria ha provocado que los usuarios enfrenten dificultades crecientes para acceder a servicios esenciales. Esta crisis repercute directamente en la salud y bienestar de millones de colombianos, muchos de los cuales dependen exclusivamente del sistema público de salud.